Возврат и обмен ←

Гарантия

Наша гарантия действует на всей территории Российской Федерации. Срок принятых нами гарантийный обязательств составляет:

• 14 дней - на ремешки, браслеты, застежки и элементы декора часов;
• 30 дней на механизм механических часов стоимостью до 14 000 руб;
• 365 дней на все кварцевые механизмы и на кварцевые  с хронографом (Miyota), а также на механизмы механических часов стоимостью от 14 000 руб

В случае невозможности ремонта часов, производится замена на точно такие же новые, либо любые другие на ваш выбор в рамках конкретной ценовой категории, с возможностью доплаты за более дорогие или частичного возврата за часы, стоимость которых ниже.

Внимание! Сохраняйте все наклейки на обратной стороне часов в течение всего гарантийнго периода. В противном случае обмен или возврат и даже РЕМОНТ не гарантируется. Обмен производится только через возврат: сначала курьер забирает у вас товар (товарный чек остается у вас), далее мы получаем его, осматриваем на предмет износа, пломб, наш ли вообще этот товар. После принимаем решение: обмен или возврат, если все в порядке; ремонт, если есть следы износа; или возвращаем обратно клиенту, если часы не наши. Обмен на месте при курьере не производится, так как возможны случаи подмены товара со стороны покупателей.

Что такое Гарантия?

Это устранение дефектов и неисправностей  механизма, которые возникли по вине производителя

Что не является гарантийным случаем или поломкой?

• Аккумуляторы кварцевых часов;
• Износ ремешка, браслета, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов в процессе эксплуатации;
• Рассогласование часовой и минутной стрелки менее половины минутного деления (при совмещении их в положение 12:00);
• Неточность хода часов; (ГОСТ 10733-98 устанавливает допустимое среднесуточное отклонение хода механических часов, допускается –20/+60 секунд в сутки; ГОСТ 26272-98 требует для кварцевых механизмов не выходить за пределы ±1 секунды в сутки)
• Любая поломка или дефект, вызванные неправильной эксплуатацией данной категории товаров, то есть часов;
• Неаккуратное обращение с часами, а именно: удары; механические или химические повреждения корпуса и стекла;
• Попадание влаги в механизм часов.
• Часы являются достаточно сложным произведением инженерного искусства и требуют аккуратного и бережного обращения с ними.

Сроки выполнения гарантийных обязательств.

Если вы сдали часы в ремонт в Москве, то не более 20 календарных дней.
Если вы отправили часы из другого региона РФ, то не более 20 календарных дней с момента получения часов нами.

Что делать при гарантийном случае:

Вам необходимо оформить заявку на обмен или ремонт часов.

Это можно сделать тремя способами:
1) Через кнопку "Заказать обратный звонок" в правом верхнем углу.
2) Написать письмо на почту: [email protected]
3) Позвонить по телефону

Информация, которую необходимо сообщить в заявке:
1) Имя и Фамилия
2) Номер заказа
3) Артикул часов
4) Дата когда был заказ
5) Суть проблемы

После заявки менеджер свяжется с вами и сообщит когда можно подъехать в гарантийный офис для обмена или сдачи часов в ремонт. Гарантийный офис находится по адресу:
Москва, ул. Ставропольская д.48